Cursos de Formação

Os cursos apresentados pretendem ser um precioso contributo para todos aqueles que pretendem iniciar uma carreira senior certificando-se na área das vendas em tecnologias de informação.

A Belenus a partir de Abril de 2005 lançou no mercado das TI dois novos programas de certificação de comerciais, na área das redes de computadores e segurança, com as seguintes designações:

• BNSP - Belenus Network Sales Professional
• BNSE - Belenus Network Sales Expert

Os candidatos à certificação BNSP realizam um exame de certificação correspondente aos cursos:

• Introduction to Networking
• Fundamentals of Converged Communications

Os candidatos à certificação BNSE realizam um exame de certificação correspondente ao curso:

• Selling Technology Solutions

Estes cursos podem ser organizados nas nossas ou nas vossas instalações e adaptados de acordo com os obectivos e necessidades específicas de cada grupo de participantes.

Desde já, convidamo-los a participarem nestes cursos.

Adequar os programas de formação às realidades concretas das organizações ...é uma das chaves para o atingimento da excelência e do sucesso... para si e para nós!

Inscreva-se já, o número de inscrições é limitado!

Com as novas soluções de convergência baseadas em redes multiserviço, a implementação de soluções de Telefonia IP apresenta algumas vantagens na gestão comum dos recursos da infra-estrutura e pode apresentar ganhos significativos a nível da produtividade global. Contudo há que adequar o nível de serviço corrrecto função da natureza do tráfego - dados, voz ou vídeo - e de acordo com as necessidades de comunicação em tempo real especificadas pelas organizações.

Para atingir este nível de excelência vários são os desafios que se colocam na fase de projecto e de planeamento de uma solução de VoIP: Transmitir pacotes de dados contendo informação de voz em tempo real, com alta disponibilidade da infra-estrutura e garantindo o nível adequado de qualidade de serviço - QoS - em cada momento.

Neste cenário ideal, a transmissão da voz através da rede de dados nunca seria sujeita a atrasos ou a flutuações. Contudo a realidade pode apresentar-se negra pois podem surgir alguns problemas que influenciam a qualidade na transmissão da voz. Os factores negativos mais influentes são os relacionados com ecos, atrasos fixos e variáveis ao longo da transmissão, irregularidade na recepção dos dados de voz (jittering), compressão e perda de pacotes.

Normalmente o eco é causado pela proximidade do auscultador e do altifalante, embora exista sempre, só se torna aborrecido se exceder os 25 ms. Diminuindo o volume de audição é possível minimizar este impacto. No caso mais radical o eco pode ser eliminado através de supressores de eco.

O pacote de voz ao longo do seu percurso na rede vai ter de atravessar vários dispositivos - switches, routers, etc... - pelo que o tempo total, causado pelo atraso acumulado em cada um desses dispositivos, tem de ser calculado. Há básicamente dois tipos de atrasos: os atrasos fixos causados pela serialização do pacote, pelo tempo de processamento nos Codec e pelo tempo de propagação ao longo de todo o percurso; e os atrasos variáveis causados pela colocação dos pacotes em filas de espera para transmissão ou retransmissão e pelos processos que ocorrem em zonas de memória do receptor para eliminar os efeitos de variações na cadência de recepção dos pacotes (de-jittering). O valor aceitável de latência global pode variar entre os 150 e os 200 ms e o valor crítico é atingido aos 400 ms.

A irregularidade com que os pacotes chegam ao receptor também provoca problemas - Jittering. Os pacotes de dados deveriam chegar todos com a mesma cadência, mesmo ritmo, com o mesmo espaçamento de tempo, para que o Codec os possa descomprimir adequadamente. Ao não acontecer, há que introduzir um mecanismo - jitter buffer - para recepcionar os pacotes e gerar atrasos nalguns deles para que todos possam ser apresentados ao Codec com a cadência constante com que foram transmitidos.

Por último, os pacotes VoIP ao usarem para transporte o protocolo UDP - User Datagram Protocol - este não garante com eficácia o transporte de dados, não fornece informação acerca dos que durante o percurso foram perdidos. Contudo nas implementações VoIP é usado o RTP - Real Time Protocol - , que ao marcar os pacotes com o grupo data-hora e ao atribuir um número sequencial, garante durante o processo de transmissão em tempo real, a reconstrução temporal da sessão de transmissão, a detecção de pacotes perdidos e a identificação da sessão.

Apresentados alguns dos problemas decorrentes da implementação de uma solução de Telefonia IP, importa realçar a necessidade de planear e auditar a rede de dados existente numa organização e avaliar até que ponto esta pode suportar uma rede com as exigências da convergência de múltiplos serviços: voz e dados.

O processo de auditoria/projecto deve comportar várias fases: análise das necessidades, análise da rede existente, avaliar se a solução é exequível, instalação e configuração da solução, e acompanhamento, supervisão e manutenção.

Para além de ser fundamental recolher o máximo de informação possível, a fase em que se avalia se a solução é exequível, é a mais crítica para todo o projecto. É nesta fase que se medem todos os parâmetros que mais negativamente podem afectar o sucesso da solução: avaliar e medir a natureza e a quantidade dos fluxos de tráfego, avaliar os ecos e os seus impactos, medir o tempo de latência ao longo do processo de transmissão e avaliar a qualidade global da voz.

Com a convergência muito se pode ganhar e tudo se pode perder. As organizações esperam benefícios e não suportam perdas na qualidade do serviço que pretendem dar aos seus clientes internos e externos. O grande objectivo, independentemente do tipo e da natureza da solução tecnológica, é aumentar os níveis de produtividade global e reduzir custos de operação. Que a falta de planeamento e a não observância dos factores críticos durante a fase de projecto e planeamento não deitem por terra todas as vantagens esperadas.

Com os melhores Cumprimentos,

Artur Henriques
Training Manager
Belenus, Lda

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