Objectivos do Curso

Conteúdos Programáticos:

• OF00WB350US OmniPCX Office IPC Starter Core 2 dias
• OF00TE351US OmniPCX Office Telephony Advanced Core 3 dias
• OF00TE352US OmniPCX Office IPC Advanced Core 3 dias
• OF00TE354US OmniTouch Call Center Office 2 dias

Destinatários:

Engenheiros, técnicos, operadores e gestores de soluções em sistemas e aplicaçõs de voz Alcatel. 

Pré-requisitos:

• Conhecimentos básicos de sistemas operativos baseados no Microsoft Windows
• Saber usar um Browser
• Conhecimentos de TCP/IP
• Conhecimentos básicos de telefonia e de telefonia IP
  

Certificação:         

Alcatel AQPF, ACFE e ACSE: Durante a frequência deste curso os participantes são preparados e adquirem os conhecimentos necessários à realização de 2 exames de certificação - AQFP and ACFE .

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Definição das Certificações Alcatel:

AQFP Alcatel Qualified Field Professional

• Perform first level installation (basic systems or "plug & phone")
• Replace service for spare parts (terminals, couplers)

ACFE Alcatel Certified Field Expert

• Perform first level of maintenance
• Ensure Installation with customization
• Ensure diagnosis of product malfunction
• Ensure services of replacement service for spare parts

ACSE Alcatel Certified System Expert

• Perform Level 2 technical support
• Ensure complex installation
• Ensure Installation with complex customization
• Ensure diagnosis of product malfunction with work-around identification
• Perform services of replacement for spare parts
• Ensure escalating issues to TSS in English

Formação e Certificação AQFP & ACFE

Alcatel OmniPCX Office IPC &

Alcatel OmniTouch Call Center Office

Configuration & Management

Como instalar, configurar e gerir equipamentos OmniPCX Office e instalar e gerir a solução de Call Center do OmniTouch Call Center Office. Sessões teórico-práticas com preponderância da componente prática através da realização de exercícios em sessões de laboratório.

       Horário Diário: das 13h30 às 16h30 e das 17h00 às 20h00

       Duração do Curso: 60 horas (10 dias)

       Local: Alcatel Cascais

       Preço: (TBA) por participante

Para obter mais informações acerca do conteúdo do curso, em formato PDF, seleccione uma das hiperligações deste documento...

Caros Parceiros,  
Na sequência da necessidade de formar e certificar os técnicos dos nossos parceiros que instalam e suportam soluções de voz Alcatel, vamos organizar um curso compacto necessário ao atingimento da certificação na área de voz Alcatel AQFP, ACFE e ACSE .

Este curso com a duração de 10 dias resulta da compactação e combinação dos conteúdos de quatro cursos:

• OF00WB350US OmniPCX Office IPC Starter Core 2 dias
• OF00TE351US OmniPCX Office Telephony Advanced Core 3 dias
• OF00TE352US OmniPCX Office IPC Advanced Core 2 dias
• OF00TE354US OmniTouch Call Center Office 2 dias

As regras para a obtenção dos estatutos de certificação referidos pressupõem a frequência destes cursos e a realização dos respectivos exames de certificação.
As certificações Alcatel são válidas para as versões de produto em que foram tiradas e devem ser revalidadam sempre que saia uma nova Master Release dos produtos a que se referem.

Inscreva-se já, o número de inscrições é limitado!

Com os melhores Cumprimentos,

Rui da Silva
Channel Manager
Alcatel Portugal
Enterprise Solutions Division
Tel:     + 351 214 859 657
Mobile:+351 917 634 511
Fax:    +351 214 859 250
Email: rui.silva@alcatel.pt